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● 什么是市场的调查
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企业运用科学的方法，以开拓市场及增进销售为目的，有计划有系统的收集，整理市场情报资料，分析市场关系，以便从中了解市场供求关系发展的变化和历史现状，分析其发展变化，发展的规律，寻找进入市场的各种研究，作为企业营销策划的依据。
市场调查的定义有许多，简言之倾听消费者的意见，收集消费者的意见，以帮助生产商获取市场信息，改良产品和服务，制定市场策略的一种方法。
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监控室一
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● 市场研究的重要性
◎ 客观原则性－客观的反映消费者的意见（针对于整个部门，特别是访问员在收集消费者意见这一环
节，应将这一原则作为行动的准则）
◎ 代表性－以个体代表总体（如前期的抽样，抽取一定的样本，使个体能够代表总体）
◎ 准确性－准确的记录消费者的意见（主要表现在开放题的正确提问和追问，如价格合理和价格便宜是
有区别的）
◎ 统一性－用统一的口径，统一的标准执行项目（这就是我们为什么在每个项目开始之前都会召开项目
培训会的主要原因）
◎ 真实性－所做的每一个工作均是真实的(不能带有主观色彩和作弊行为)
◎ 保密性－不能泄露任何调查内容和商业机密(该准则必须贯穿整个项目始终，做到该准则，要求督导最
基本的做到一下3点：1.不能让访问员将问卷抄录出去；2.在公共场所不得泄露问卷情况;3.不能让访
问员知道客户的资料)
● 市场研究的过程
市场研究从制定调查目标，设计方案，到项目培训采访，QC,DP，再到数据处理，分析，最后出报告，整个过程中运作工作是最基础的，也是最重要的，你的工作将直接关系到数据的真实性，你的表现将对整个研究带来重大的影响。
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