● 产品测试
其涉及的最基本的问题如:“您觉得该产品如何?”“该产品与同类的其他品牌比较如何?”
采访对象:一般是让实际购买和使用者发表意见,因此,我们
将产品交与受访者使用,然后了解他们对产品的意见。
主要方法:
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○ 口味测试
通常是采用街访的形式,场地要求在室内,准备测试产品的地方不能让受访者看见,要求用屏风把采访场地分开,测试产品的品牌不能让受访者知道,以确保答案的公正,真实,客观性。
○ 产品留置
给合格的受访者并愿意使用测试产品的,留置测试产品,使用一段时间之后,再次登门采访,了解受访者对留置产品的意见。
常见有以下两种情况:
★ 单一产品测试﹎给所有受访者同一产品使用和收集他们的意见。
★ 对比产品测试﹎给受访者2个或以上的产品使用,然后收集不同产品的意见,或者对所有受访者根据产品的不同种类进行分组测试。
产品留置可以通过入户和街访的形式进行。
● 消费者习惯调查
定义
了解消者的消费习惯,使得产品最大限度满足消费者得需求。
调查方法
为了真正客观得反映某个区域得消费状况,通常采用随机的方法进行。
● 广告研究
定义
广告研究旨在确定广告效果,及了解消费者对测试广告的意见和看法,对于电视广告的测试一般采用街访的形式进行。
场地要求
要求测试广告的场地与采访场地分开,看电视的场地隔音设施要严密,以免受访者采访时受到干扰或提示。
其他类型的广告测试,则根据不同的研究目的而定。
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休息室
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主要分以下几种类型
★ 广告播放后回顾
对前一天广告播放后受访者看过广告的人进行采访,要求受访者回顾广告的内容,也有几个广告一起播放(包括试验性广告)让受访者回顾。
★ 广告内容的回忆
一般多用于街头访问,在室内进行采访,让受访者看广告,其中穿插一些其他的商业广告,然后要求受访者回忆广告的内容。
★ 印刷品广告测试
让受访者对印刷品广告提出自己的观点。
广告研究主要以街访的形式或座谈会的形式进行。
● 形象研究
用以人们对某一公司或产品的总体形象的了解,这种研究旨在获取受访者对某一产品或服务方面的消费量,如使用习惯,态度等资料而进行评定。
● 包装测试
有助于为某一产品选择最佳包装,确保包装所传达的信息和该产品的总体战略相一致
测试包括:
★ 产品名称﹍主要颜色,图案,照片,杂志/标语
★ 包装类型﹍形状,大小尺码,正面商标的组成部分
★ 包装效果﹍显眼度,形象和功能。
● 品牌测试
包含以下几种:
★ 含义﹍名称暗示的内容,即看到名称后立即产生的联想
★ 适用性﹍名称适用于产品及制造公司
★ 发音﹍名称的自然发音
★ 易记性﹍名称易于记忆
● 概念测试
在某个概念或产品推出前,将消费者的反应和制造商的市场计划结合起来,最终筛选出适合该产品概念。
● 价格测试
在产品推出或调整之前,通过价格测试的方法来了解消费者的意见,帮助制造商确定价格的定位。
● 货价测试
模拟市场产品陈列模式,了解受访者选择产品的习惯和心态,以及选购产品的方式。
● 用户满意度/忠诚度研究
受访者对消费产品的质量和服务满意度进行调查。
● 行业研究
◎ 定量研究类型
定义
定量研究﹍通过一定数量样本问卷调查提供市场对产品/形象等方面的数据信息,具有一定的准确性的数据测量,为企业的市场决策给予支持。
● 个人访问(面对面访问)
★ 街头访问
* 一般街访(分租场地和不租场地) * 预约街访
★ 入户访问
* 随机入户(随机找人/配额找人)
* 指定区域入户(一般实用于渗透率低或商圈调查)
* 不定区域入户(如汽车面访)
* 预约入户
★ 留置
* 街访留置
* 入户留置(随机/配额留置,一般渗透率再20%以上用随机的方法,再低于20%用配额留置,留置又
分两种方式,一种是等量留置,即抽样500个,留置就500个,第二种是不等量的留置,即抽样500
个,最后留置只针对于有购买意向的才留置,采取第二种留置的目的是为了测量市场份额)
● 电话/电脑采访
* 随机电话采访
* 随意电话采访
* 电话访问时将答案输入电脑,问卷也是由电脑显示(CATI)
* 通过电脑面对面进行采访,直接将答案输入电脑(CAPI)
* 客户提供名单电话采访。
● 邮寄调查
要求受访者完成一份邮寄问卷,然后寄回或投放收集点(一般时尚杂志,里面会有一张调查表,看完以后让你填好了邮寄给某某地方,不过成功率很低)
● 观察方法(陪同受访者去购物)
● 神秘顾客
◎ 定性研究的类型
定义
定性研究﹍收集不同种类的受访者对一些产品和服务的不同意见,通过交流和聊天的方式获取具体信息,具有良好的代表性,为企业的市场决策提供帮助。
● 座谈会
● 深度访谈
什么样的研究方法,决定什么样的调查方法,不敢怎样,个人访问(面对面访问)是最常用和最优先采用的。
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